La compañía estadounidense ha inaugurado el 18 de octubre en la ciudad de Columbus (Estado de Georgia), su nueva central para la prestación del servicio de asistencia en carretera 24 horas. Esta plataforma potenciará las operaciones de MAPFRE ASISTENCIA en Estados Unidos, ya que tiene una capacidad de gestión de 8,2 millones de llamadas anuales. La entidad cuenta con otra central de asistencia en Miami, donde se ubica su sede social.

Al acto de inauguración acudieron, junto a las direcciones de MAPFRE ASISTENCIA y ROAD AMERICA los congresistas del Estado de Georgia Richard Smith y Vance Smith, representantes del gobierno local, entre los que se encontraba el Alcalde de la ciudad Bob Poydasheff, y más de un centenar de invitados, que asistieron al tradicional corte de cinta que tuvo lugar en la central de asistencia. La ceremonia fue cubierta por varios medios de comunicación locales, presentes para la ocasión.

Rafael Senén, Presidente de MAPFRE ASISTENCIA, señaló durante su discurso a los presentes en el acto que con este proyecto “ROAD AMERICA quiere contribuir y colaborar” con la comunidad en el desarrollo de la zona. “Considérennos como un nuevo vecino y espero que como un nuevo amigo.”

Por su parte, la concejala Mimi Woodson, portavoz del Ayuntamiento, declaró: “Esto es otra bendición para nosotros, los habitantes del sur de la ciudad de Columbus”.

La noche anterior a la inauguración tuvo lugar una cena de celebración ofrecida a unos 70 invitados en el Port Columbus Civil War Naval Center (único museo naval de la Guerra Civil estadounidense en el país), y en la que el Ayuntamiento entregó las llaves de la ciudad a MAPFRE ASISTENCIA. Al evento asistieron también representantes de los ámbitos político y económico de la ciudad de Columbus.

UNA CENTRAL VANGUARDISTA

La nueva central, situada en la zona de Victory Drive, a las afueras de la ciudad, tiene una extensión de 2.300m² y es, actualmente, el mayor de los 35 call centers que tiene MAPFRE ASISTENCIA en el mundo. El edificio, operativo desde el 22 de septiembre, está totalmente equipado con sistemas de telefonía de última generación, sistemas de reducción de ruido para evitar que se crucen las llamadas de los operadores, sistemas de back-up para casos de emergencia, y un Internet café para los empleados.

En él trabajan actualmente 285 agentes, aunque ROAD AMERICA espera llegar a incorporar 450 nuevos puestos a medida que la actividad vaya aumentando.

Hace un año que ROAD AMERICA anunció que construiría su segundo call center en el país en la ciudad de Columbus. Después de buscar durante 12 meses para encontrar su segunda sede, en parte impulsados por los daños causados en el año 2005 por el huracán que atravesó el sur de Florida, se eligió Columbus.

“Con toda seguridad nos decidimos por la mejor opción”, declaró Dennis Fantis, Presidente de ROAD AMERICA, durante la inauguración. “Consideramos seriamente muchas posibilidades pero en realidad una destacaba del resto, y se trataba de Columbus.”

Según Claudio Caggiano, Director de Operaciones de ROAD AMERICA, la plantilla disponible y el apoyo de la ciudad fueron algunos de los factores que contribuyeron a la hora de decidirse por Columbus.

El 85 por ciento de los recursos humanos del call center lo componen los coordinadores de asistencia y operadores que contestan y atienden las llamadas de los clientes. Los aspirantes a los puestos deben pasar una serie de pruebas y, una vez contratados, realizan un periodo de formación de tres semanas y media, durante el que aprenden técnicas de atención al cliente, así como formación de aula y de campo, para conocer la compañía y aprender a atender las llamadas.

ROAD AMERICA es un club automovilístico fundado en 1978 y adquirido por MAPFRE ASISTENCIA en enero de 2003, que proporciona programas de asistencia internacional 24 horas, incluyendo asistencia en carretera, mediante contratos con más de un centenar de clientes corporativos entre los que se encuentran AIG, AON, Affinion, Ameriprise, GMAC, Harley-Davidson, Kawasaki y Volkswagen of America (Volkswagen/Audi). Actualmente más de 16 millones de personas en los EE.UU. disfrutan de la asistencia en carretera 24 horas proporcionada por ROAD AMERICA.

Además de prestar servicio a las marcas y casas constructoras automovilísticas, ROAD AMERICA ofrece programas de asistencia a los sectores de seguros, motocicletas, telemática, telecomunicaciones y servicios financieros.